Recrutement

Recrutement d'un Chef d’Agence de Voyages, un(e) Commercial (e)/ Conseiller (e) de Voyage

Publier par : Synergie plus

Catégorie : Recrutement.

Publiée le : 2026-06-30

Description de l'annonce:

1. Poste : Chef d’Agence de Voyages

Le  Chef d'agence est le pilote de l'unité locale. Il ou elle assure la rentabilité économique, manage l'équipe commerciale et garantit la qualité de service offerte aux clients. C'est un poste hybride entre management, gestion et vente.

Lieu de travail : Cotonou 

📋 Missions Principales
Management & Animation d’équipe :
–  Recruter, former et accompagner les conseillers de voyage.
–  Fixer les objectifs individuels et collectifs (chiffre d'affaires, marge, satisfaction client).
–  Animer les réunions d'équipe et veiller à la montée en compétences techniques (destinations, produits).
– Gérer les plannings et l'organisation quotidienne de l'agence.

Gestion & Pilotage de l’activité :
–  Élaborer et suivre le budget prévisionnel de l'agence.
– Analyser les indicateurs de performance (KPIs) : panier moyen, taux de transformation, marge brute.
–  Optimiser les coûts de fonctionnement de l'agence.
–  Assurer le reporting régulier auprès de la direction générale ou du réseau.

Développement Commercial & Relation Client :
–  Développer le portefeuille clients locaux (B2C) et éventuellement la clientèle entreprises (B2B).
–  Gérer les litiges complexes et assurer la satisfaction client finale.
–  Mettre en place des actions marketing locales (événements, partenariats avec des acteurs locaux).
–  Veiller à l'application des procédures commerciales et juridiques (assurances, contrats).

👤 Profil Recherché
Formation & Expérience :
–  Bac +3/5 en Tourisme, Commerce ou Gestion (ex: Master Management du Tourisme, BTS Tourisme suivi d'une expérience significative).
– Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur du voyage, dont une première expérience en management ou coordination d'équipe.

Compétences Techniques (Hard Skills) :
– Maîtrise parfaite des GDS (Amadeus, Sabre, etc.) et des outils de réservation en ligne.
–  Excellente connaissance géographique et des produits touristiques (sur mesure, circuits, séjours balnéaires, croisières).
– Solides bases en comptabilité analytique et gestion budgétaire.
–  Maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé) et CRM.

Qualités Personnelles (Soft Skills) :
–  Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
– Sens aigu des résultats et orientation business.
–  Excellente communication et diplomatie (gestion de conflits).
–  Rigueur, organisation et réactivité.
– Passion pour le voyage et curiosité culturelle.

2. Poste : Commercial (e)/ Conseiller (e) de Voyage
Le Conseiller de voyage est l'interlocuteur privilégié du client. Son rôle est de comprendre les besoins, conseiller les meilleures options et vendre des prestations touristiques tout en assurant un suivi personnalisé.

📋 Missions Principales
Conseil & Vente :
–  Accueillir les clients (en agence, par téléphone, email ou chat) et identifier leurs besoins (budget, envies, contraintes).
–  Concevoir des offres de voyages sur mesure ou proposer des produits catalogues adaptés.
– Négocier les tarifs avec les fournisseurs (tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers) si nécessaire.
–  Finaliser la vente et éditer les documents de voyage (billets, vouchers, assurances).

Suivi & Fidélisation :
– Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'au retour du client.
– Gérer les modifications, annulations et imprévus pendant le séjour du client.
–  Relancer la clientèle existante pour favoriser la fidélisation et les ventes additionnelles.
–  Collecter les avis clients après le voyage.

Veille & Développement :
– Se tenir informé des actualités touristiques, des nouvelles destinations et des conditions sanitaires/sécuritaires.
–  Participer aux actions promotionnelles de l'agence.
–  Prospecter de nouveaux clients (réseaux sociaux, bouche-à-oreille, événements).

👤 Profil Recherché
Formation & Expérience :
– Bac +2/3 en Tourisme (BTS Tourisme, BUT Métiers du Tourisme, Licence Pro).
– Une première expérience réussie en agence de voyages ou en centre d'appels tourisme est un plus.
– La maîtrise d'une langue étrangère (Anglais obligatoire, Espagnol/Allemand/Italien apprécié) est souvent requise.

Compétences Techniques (Hard Skills) :
–  Bonne culture géographique générale.
– Aisance avec les outils informatiques et les moteurs de recherche de vols/hôtels.
–  Connaissance des règles de billetterie aérienne et des formalités administratives (visas, passeports).
–  Techniques de vente et de négociation.

Qualités Personnelles (Soft Skills) :
–  Excellent sens du service client et écoute active.
– Pédagogie et capacité à vulgariser des informations complexes.
– Organisation et rigueur administrative (un dossier mal rempli peut coûter cher).
–  Enthousiasme, sourire et aisance relationnelle.
–  Résistance au stress (périodes de haute saison, urgences clients).

Les pièces à fournir:
LM-CV-Copie CIP-Photo-Copie de diplômes

Veuillez envoyer votre dossier par mail aigleroyaltour@gmail.com au plus tard le 05 juillet 2026.

NB: Préciser en objet le poste.
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NB : Ne payez jamais pour un recrutement

NB : Soyez vigilant ! Demandez au recruteur le lieu exact de l'entretien et informez un proche avant de vous rendre à un entretien

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