Recrutement d'un(e) Responsable Expérience Client - relations apprenants et parents
Description de l'annonce:
CEFES BENIN recrute à Cotonou !
RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT – RELATIONS APPRENANTS & PARENTS
CEFES BENIN, Centre de Formation Professionnelle à Cotonou, recrute un(e) Responsable Expérience Client chargé(e) des relations avec les apprenants et leurs parents, depuis l’inscription jusqu’à la fin de leur parcours de formation.
🎯 Objectif principal
Offrir une expérience fluide, humaine et engageante à chaque apprenant et à sa famille tout au long du parcours de formation.
✅ Conditions à remplir
– Être titulaire d’un diplôme Bac+3 en Gestion Commerciale, Communication, Négociation, Marketing ou domaine connexe ;
– Avoir une bonne écoute, un sens du service et de la relation humaine ;
– Avoir au moins deux (02) ans d’expérience pertinente à des postes similaires (stage professionnel ou emploi) ;
– Être rigoureux(se), organisé(e), patient(e) et autonome ;
– Avoir une excellente maîtrise de la communication écrite et orale ;
– Être familier(e) avec les outils de communication (WhatsApp Business, e-mail, téléphonie, CRM, etc.) ;
– Être immédiatement disponible.
✍️ Missions principales
– Accueillir, informer et accompagner les futurs apprenants et leurs familles ;
– Suivre les apprenants tout au long de leur parcours (écoute, relance, résolution de problèmes) ;
– Faciliter l’intégration et la rétention des apprenants ;
– Maintenir un lien de qualité avec les familles pendant la formation ;
– Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie ;
– Participer à la dynamique de vie du centre (événements, réunions, suivi pédagogique) ;
– Proposer des actions d’amélioration de l’expérience client.
📎 DOSSIER DE CANDIDATURE :
– 01 lettre de motivation adressée au Directeur de CEFES BENIN ;
– 01 curriculum vitae détaillé et actualisé ;
– 01 copie du diplôme requis ;
– Copie(s) des preuves d’expérience (attestations de stage professionnel, certificats ou attestations de travail, attestations de service fait, etc.).
📧 ENVOI DES DOSSIERS :
Par e-mail (fichiers PDF uniquement) à : rh@cefesbenin.org
🗓️ DATE LIMITE :
Dimanche 20 Juillet 2025 à 23h59'
📞 Pour tout renseignement : +229 01 48 71 83 18
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