Recrutement d'un(e) Technico-Commercial(e) – Développement Commercial & Digital Marketing
Description de l'annonce:
FICHE DE POSTE
Technico-Commercial(e) – Développement Commercial & Digital Marketing
Lieu d’affectation : Extramile Garden – Zopah, Abomey-Calavi
Département : Commercial, Marketing & Développement
Rattachement : Direction Générale
1. Mission principale
Dans le cadre du développement de ses activités, Extramile Garden recherche un(e) Technico-Commercial(e) avec une forte orientation Digital Marketing & Acquisition Commerciale, capable de développer les ventes aussi bien par la prospection terrain que par l’exploitation efficace des canaux digitaux.
Sa mission principale est de générer des prospects, les convertir en clients et développer le chiffre d’affaires des différentes activités du complexe : restauration, bar, hébergement, événements privés et professionnels, location d’espaces, séminaires et formations, loisirs et prestations combinées.
Le/la Technico-Commercial(e) devra notamment utiliser Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp Business, les campagnes digitales, les bases de données clients et autres canaux pertinents comme de véritables outils d’acquisition commerciale.
Il/elle devra être capable de transformer : Visibilité digitale → Leads → Prospects → Rendez-vous → Devis → Réservations/Contrats → Chiffre d’affaires.
Parallèlement, il/elle mènera une prospection commerciale active sur le terrain, notamment auprès des entreprises, institutions, ONG, associations, écoles, agences, organisateurs d’événements et autres partenaires potentiels.
Le/la Technico-Commercial(e) assurera ainsi le lien entre acquisition digitale, prospection terrain, besoins du client et capacités opérationnelles d’Extramile Garden, depuis l’identification de l’opportunité jusqu’à la réalisation de la prestation et à la fidélisation du client.
2. Digital Marketing & Acquisition Commerciale
Le digital constitue une composante essentielle de la fonction et doit être utilisé comme un outil concret de génération de clientèle et de chiffre d’affaires.
• Participer à la définition et à l’exécution des actions de marketing digital d’Extramile Garden.
• Contribuer à l’animation commerciale de Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp Business et des autres plateformes pertinentes.
• Concevoir et proposer des campagnes destinées à générer des demandes, réservations et ventes.
• Promouvoir les offres de restauration, événements, hébergement, loisirs, séminaires et packages.
• Identifier les contenus et offres susceptibles de générer le plus d’engagement commercial.
• Participer à la création d’offres promotionnelles adaptées aux week-ends, fêtes, vacances, événements spéciaux et périodes creuses.
• Utiliser WhatsApp Business comme outil de prospection, relance, conversion et fidélisation.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes provenant des plateformes digitales.
• Collecter, centraliser et qualifier les leads générés en ligne et assurer leur suivi jusqu’à la conversion.
• Développer et exploiter la base de données clients pour les campagnes WhatsApp, SMS et e-mailing.
• Encourager et suivre les avis et recommandations des clients.
• Analyser les résultats des actions digitales et identifier les canaux générant réellement des clients et du chiffre d’affaires.
• Proposer régulièrement de nouvelles actions digitales permettant d’accroître la fréquentation et les ventes.
3. Prospection et développement commercial terrain
• Identifier et prospecter activement de nouveaux clients.
• Développer un portefeuille de particuliers, entreprises, institutions, ONG, associations, écoles et autres organisations.
• Prospecter les entreprises susceptibles d’organiser des séminaires, formations, réunions, cocktails, dîners, retraites d’entreprise et autres événements.
• Développer des partenariats avec les agences, entreprises, organisateurs d’événements et autres prescripteurs.
• Effectuer régulièrement des visites commerciales et rendez-vous clients.
• Présenter Extramile Garden et l’ensemble de ses prestations.
• Identifier les besoins et opportunités commerciales.
• Assurer les relances jusqu’à l’obtention des commandes.
4. Analyse des besoins et conception des offres
• Recevoir et analyser les demandes des clients.
• Identifier le type de prestation, le nombre de participants, la date, la durée, le budget et les attentes particulières.
• Conseiller le client sur les espaces et prestations les mieux adaptés.
• Organiser les visites du complexe avec les prospects.
• Vérifier la disponibilité et la faisabilité avec les équipes opérationnelles.
• Identifier les besoins en restauration, boissons, hébergement, espaces, équipements et services complémentaires.
• Construire des offres et packages personnalisés, attractifs, réalisables et rentables.
• Développer systématiquement les ventes additionnelles et croisées.
5. Élaboration des devis et négociation
• Préparer les propositions commerciales et devis.
• Vérifier les coûts et conditions de réalisation avant transmission.
• Respecter les tarifs, marges et conditions commerciales définis par la Direction.
• Présenter et défendre les propositions auprès des clients.
• Négocier dans les limites autorisées.
• Effectuer les relances nécessaires jusqu’à la confirmation.
• Obtenir les confirmations de commandes et le paiement des acomptes.
• Veiller à la bonne formalisation des engagements convenus avec le client.
6. Coordination opérationnelle
• Transmettre aux équipes toutes les informations nécessaires à la réalisation des prestations.
• Coordonner avec la restauration, le bar, l’hébergement, l’événementiel et les autres services concernés.
• S’assurer que les engagements pris envers le client sont parfaitement compris par les équipes.
• Participer à la préparation et au suivi des événements importants.
• Anticiper les difficultés éventuelles et faire remonter rapidement tout problème commercial ou opérationnel à la Direction.
7. Fidélisation clientèle
• Maintenir une relation régulière avec les clients.
• Effectuer un suivi après les prestations et mesurer la satisfaction.
• Identifier de nouvelles opportunités auprès des clients existants.
• Encourager les réservations répétitives et développer une clientèle entreprise et institutionnelle récurrente.
• Maintenir à jour la base de données clients et prospects.
8. Reporting et veille commerciale
• Suivre les offres et activités de la concurrence ainsi que les tendances du marché.
• Identifier de nouvelles attentes de la clientèle et proposer de nouveaux packages ou actions promotionnelles.
• Tenir à jour le pipeline commercial : prospects, rendez-vous, devis, relances, affaires gagnées et perdues.
• Suivre distinctement les leads provenant du terrain et du digital.
• Produire un reporting commercial régulier à la Direction.
9. Profil recherché
• BAC+2/BAC+3 minimum en commerce, marketing, hôtellerie, tourisme, événementiel, communication digitale ou domaine similaire.
• Une expérience dans l’hôtellerie, la restauration, l’événementiel ou les services constitue un avantage.
• Fort tempérament commercial et bonne culture digitale.
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux à des fins commerciales et de WhatsApp Business.
• Capacité à prospecter, négocier, comprendre les besoins clients et élaborer des offres commerciales.
• Excellente communication orale et écrite, bonne présentation et maîtrise de Word, Excel et des outils digitaux courants.
• Grande disponibilité pour les visites clients et les événements.
10. Qualités personnelles
• Dynamisme, sens commercial, présentation professionnelle, créativité, aisance relationnelle, culture digitale, organisation, rigueur, autonomie, persévérance, réactivité, sens du service, capacité de négociation et orientation résultats.
• Le/la candidat(e) devra avoir un véritable tempérament de commercial terrain et digital : il/elle ne devra pas attendre uniquement les clients qui viennent spontanément vers Extramile Garden, mais devra aller chercher le marché, physiquement comme digitalement.
11. Indicateurs de performance – KPI
• Nombre de nouveaux prospects qualifiés.
• Nombre de visites et rendez-vous commerciaux.
• Nombre de leads générés par les canaux digitaux.
• Nombre de demandes commerciales reçues ou générées.
• Nombre et valeur des devis envoyés.
• Taux de transformation des devis en commandes.
• Taux de conversion des leads digitaux en clients.
• Chiffre d’affaires et marge générés.
• Nombre de nouveaux clients acquis et d’événements vendus.
• Revenus générés par l’hébergement et les événements.
• Valeur moyenne des contrats et panier moyen par client.
• Taux de ventes additionnelles et croisées.
• Nombre de clients récurrents et niveau de satisfaction clientèle.
• Performance commerciale des campagnes digitales.
• Qualité et régularité du reporting.
12. Finalité commerciale du poste
DIGITAL MARKETING & ACQUISITION + PROSPECTION TERRAIN + CONVERSION COMMERCIALE
Le/la Technico-Commercial(e) doit être un véritable moteur de génération de chiffre d’affaires pour Extramile Garden, aussi bien sur le terrain que par les canaux digitaux.
Sa performance sera principalement appréciée selon sa capacité à transformer :
Prospection terrain + Prospection digitale → Leads → Rendez-vous → Devis → Réservations/Contrats → Chiffre d’affaires → Fidélisation
Le/la Technico-Commercial(e) devra maîtriser suffisamment l’ensemble des activités d’Extramile Garden pour construire des offres attractives, réalisables et rentables, et exploiter efficacement les outils digitaux pour attirer, convertir et fidéliser la clientèle.
Pièces à fournir : CV, Lettre de motivation, Diplôme et Attestation s à envoyer à l'adresse suivante : extramile.business.group@gmail.com
Renseignements : 0151512255 / 0196727875
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NB : Ne payez jamais pour un recrutement
NB : Soyez vigilant ! Demandez au recruteur le lieu exact de l'entretien et informez un proche avant de vous rendre à un entretien
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